Politique de remboursement

Aperçu de la politique

Les retours et échanges sont acceptés pour la marchandise non ouverte, non utilisée, dans leur état d'origine et leur emballage intact (y compris l'emballage sous cellophane non ouvert, le cas échéant), dans un maximum de 10 jours suivant la date de l’achat. Veuillez lire notre procédure de retour ci-dessous.

Pour des raisons d'hygiène, nous n'acceptons pas les retours ni les échanges de produits qui ont été descellés, ouverts et/ou utilisés. Les échantillons de parfum ne peuvent faire l’objet de retour et constituent une vente finale. Nous n'acceptons pas les retours sur les articles de l'offre groupée. Tous les articles achetés en solde sont des ventes finales : pas de retours, de remboursements ou d'échanges.

Si vous retournez une partie ou la totalité de votre achat effectué avec des points du Club Etiket, les points accumulés pour celui-ci seront remis à votre compte et s’il y a lieu, la portion monétaire vous sera remboursée.

Réactions allergiques

Nous conseillons toujours de commander un échantillon du parfum que vous convoitez pour d'abord en faire l’essai avant d’opter pour un format régulier puisque  nous n'acceptons aucun retour de produits de parfum ouverts en raison d'une réaction allergique. 

Si vous avez une réaction allergique à un produit de soin, de maquillage ou de coiffure, nous vous demandons de nous en informer dans les 48 heures. Si la réaction allergique est confirmée, nous procéderons à un échange ou à un crédit en magasin pour le produit concerné, à condition que celui-ci soit rempli au moins aux trois quarts. Veuillez noter qu'une note du médecin et/ou des photos peuvent être exigées.

L'information présentée sur les produits sur Etiket.ca est basée sur l'information fournie par le fabricant du produit. Toute allégation ou suggestion sur Etiket.ca est fournie à titre d'information seulement et ne remplace en aucun cas l'avis d'un médecin.

Retours et échanges

Seuls les retours autorisés seront acceptés. Veuillez nous contacter par e-mail avant de retourner quoi que ce soit afin que nous puissions vous indiquer où et comment effectuer votre retour.

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat en ligne, veuillez nous faire parvenir un courriel  à l'adresse info@etiket.ca dans les 10 jours suivant la réception de votre commande pour nous en informer. Si vous souhaitez échanger votre produit contre un autre, nous pourrons vous aider. Pour être remboursé, l'article doit répondre aux critères énoncés dans notre politique de retour en haut de cette page.

Une fois votre retour autorisé, nous vous enverrons une étiquette de retour par courrier électronique. Emballez soigneusement le(s) article(s), collez l'étiquette de retour sur la boîte et apportez-la à un comptoir de Postes Canada. Nous ne recevons pas les retours contre remboursement. Une fois que nous aurons reçu votre colis à notre entrepôt, vous serez remboursé selon le même mode de paiement initial. Le montant remboursé apparaîtra sur votre relevé dans les 14 jours ouvrables. Les frais d'expédition initiaux ne seront pas remboursés.

Modifications et annulations de commandes

Si un numéro de suivi a déjà été attribué à votre commande, nous ne pouvons ni la modifier ni l'annuler. Veuillez lire la section "Retours et échanges" ci-dessus. Si votre commande n'a pas encore quitté notre entrepôt, nous pouvons l'annuler et nous pourrons vous rembourser la totalité de votre achat.

Colis non réclamés

Si votre colis n'est pas réclamé, refusé ou retourné à l'expéditeur: les frais d'expédition initiaux ne seront pas remboursés.