Service client
FAQ
Trouvez des réponses concernant vos commandes, votre compte, la livraison, les retours, les paiements et les Routines par ETIKET Points.
État de la commande
Suivi, modifications et aide concernant votre commande.
Ma commande a-t-elle été expédiée ? Comment puis-je suivre ma commande ?
Utilisez l’icône de compte en haut du site Web pour vous connecter et consulter vos commandes. Une fois votre commande expédiée, les informations de suivi seront disponibles dans les détails de votre commande et vous seront également envoyées par e-mail.
Vous pouvez également utiliser le lien de suivi figurant dans votre e-mail de confirmation d’expédition.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Veuillez contacter notre service client dès que possible pour demander une modification ou une annulation. Nous pouvons vous aider si votre commande n'a pas encore été traitée.
Une fois qu'une commande est en cours de traitement ou a été expédiée, les modifications ou les annulations peuvent ne plus être possibles.
Ma commande n'est jamais arrivée. Que dois-je faire ?
Tout d’abord, consultez le lien de suivi dans l’e-mail de confirmation d’expédition ou les détails de la commande dans votre compte.
Si le transporteur indique que la commande a été livrée mais que vous ne l’avez pas reçue, veuillez contacter notre service client pour obtenir de l’aide.
Un article est manquant ou j’ai reçu le mauvais produit.
Veuillez vérifier votre confirmation de commande et le contenu de votre colis. Si un article est manquant ou incorrect, contactez le service à la clientèle dans les 72 heures suivant la livraison.
Veuillez fournir votre nom, votre numéro de commande et les détails de l’article manquant ou incorrect. Envoyez un courriel à customer.service@etiket.ca afin que notre équipe puisse vous aider.
Quand recevrai-je mon article en commande différée ?
Les produits en rupture de stock seront expédiés dès qu’ils seront de nouveau disponibles. Dans la mesure du possible, nous vous communiquerons une date estimée de disponibilité ou de livraison.
Pour obtenir des informations sur votre commande, veuillez contacter notre service client.
Mon compte
Se connecter et tenir vos informations à jour.
Comment créer un compte ?
Sélectionnez l’icône du compte en haut du site Web et suivez les instructions de connexion à l’aide de votre adresse e-mail. Suivez ensuite les étapes de vérification ou de configuration du compte qui s’affichent à l’écran.
Comment modifier mes informations de compte ?
Connectez-vous via l’icône de compte située en haut du site Web. Depuis votre compte, vous pouvez consulter et mettre à jour les informations de profil et d’adresse de livraison qui y figurent.
Si vous avez besoin d’aide pour effectuer une modification, veuillez contacter notre service client.
J’ai oublié mon mot de passe ou je n’arrive pas à me connecter. Que dois-je faire ?
Utilisez les instructions de connexion affichées pour votre compte. Si vous recevez un code de vérification par e-mail, saisissez ce code pour continuer. Si l’on vous demande un mot de passe, sélectionnez l’option de réinitialisation du mot de passe et suivez les instructions envoyées par e-mail.
Si vous ne recevez pas d’e-mail, consultez votre dossier de courriers indésirables ou de spams avant de contacter le service client.
Expédition & livraison
Frais d'expédition, délais et questions de livraison.
Combien coûtent les frais de port ?
Les frais d’expédition sont calculés lors du paiement. Les commandes de 150 $ ou plus après l’application des rabais et avant l’ajout des taxes bénéficient de la livraison gratuite au Canada par Postes Canada.
Pour les commandes de moins de 150 $, les options de livraison disponibles et leurs frais sont indiqués lors du paiement, avant la confirmation de la commande.
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Une fois expédiée, la livraison estimée est de 1 à 7 jours ouvrables, selon votre emplacement et les normes de service de Postes Canada.
Vous recevrez un courriel de confirmation d’expédition avec les informations de suivi une fois votre commande expédiée.
Expédiez-vous en dehors du Canada ?
Non. Routines par ETIKET expédie actuellement uniquement au Canada.
Que se passe-t-il si mon colis n’est pas récupéré ou ne peut pas être livré ?
Veuillez fournir une adresse de livraison complète et exacte. Si Postes Canada ne peut pas livrer votre colis, vous pourriez recevoir un avis de cueillette. Les colis non récupérés dans le délai prescrit par le transporteur peuvent nous être retournés.
Si un colis nous est retourné en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète, ou parce qu’il n’a pas été réclamé, nous tenterons de vous contacter. Des frais d’expédition supplémentaires peuvent s’appliquer si vous demandez qu’il soit réexpédié. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, dans la mesure où la loi le permet.
Ces conditions ne s’appliquent pas lorsque le problème de livraison est dû à une erreur de notre part.
Retours et problèmes liés aux produits
Assistance en cas de produits défectueux et de réactions aux produits.
Comment puis-je demander de l’aide concernant un produit ou un retour ?
En raison de la nature personnelle des soins de la peau et des produits pour le visage, toutes les ventes sont définitives, sauf en cas de produits défectueux, de réactions indésirables au produit ou lorsque la loi applicable l’exige.
Veuillez signaler les produits défectueux ou les réactions indésirables au service à la clientèle dans les 5 jours suivant la livraison. Envoyez un courriel à customer.service@etiket.ca en indiquant :
- Votre nom
- Le numéro et la date de la commande
- Le produit concerné
- Le motif de votre demande
Quelle est votre politique de retour ?
Toutes les ventes sont définitives, sous réserve des exceptions relatives aux problèmes de produit et des protections prévues par la loi applicable décrites ci-dessus. Pour obtenir des informations complètes sur un retour admissible, un produit défectueux ou une réaction au produit, veuillez contacter notre équipe du service client avant de retourner un produit.
Paiements et factures
Les options de paiement et une copie des détails de votre commande.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Les modes de paiement disponibles sont affichés lors du paiement. Votre commande sera traitée une fois le paiement dûment autorisé.
Comment puis-je imprimer une facture ?
Connectez-vous à votre compte et ouvrez la commande concernée pour consulter les détails de la commande. Si vous avez besoin d’une facture ou d’une copie imprimable, envoyez un courriel à customer.service@etiket.ca avec votre nom et votre numéro de commande.
Cartes-cadeaux
Les dernières nouveautés sur les cartes-cadeaux Routines par ETIKET.
Puis-je acheter ou utiliser une carte-cadeau Routines by ETIKET ?
Les cartes-cadeaux ne sont pas disponibles actuellement. Nous prévoyons d’introduire les cartes-cadeaux Routines par ETIKET au début de l’année 2027.
Rechercher des produits
Découvrez un produit, une marque ou la prochaine étape de votre routine de soins.
Comment trouver un produit ?
Parcourez notre collection de produits ou utilisez la fonction de recherche dans l'en-tête pour trouver un produit ou une marque spécifique.
Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, veuillez contacter notre équipe du service client et nous serons ravis de vous aider.
Points des routines
Notre programme de fidélité prévu.
Comment puis-je gagner des Routines avec les points ETIKET ?
Les routines par points ETIKET sont prévues, mais ne sont pas encore disponibles. Nous vous communiquerons les règles d’obtention des points et la marche à suivre pour consulter votre solde lors du lancement du programme.
Comment puis-je utiliser mes points ?
L'échange de points n'est pas encore disponible. Nous communiquerons la procédure d'échange et les conditions applicables lors du lancement de Routines by ETIKET Points.
Nous sommes là pour vous aider
Vous avez encore une question ?
Notre équipe du service client peut vous aider concernant votre commande, vos questions sur les produits ou les prochaines étapes.