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Veuillez nous contacter à tout moment pendant les heures normales de travail par téléphone au 1-855-687-3886, par courriel à info@etiket.ca ou en utilisant notre fonction de chat en direct.

Offrez une carte-cadeau Etiket pour possibilités infinies. Les carte-cadeaux Etiket, disponibles en formule physique ou digitale, sont offertes en coupures de 10$ à 300$. Elles sont échangeables en ligne, sur Etiket.ca, ou à notre boutique de la rue Sherbrooke, à Montréal.

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Pour vous procurer une carte-cadeau physique, visitez-nous en boutique à Montréal ou Toronto ou communiquez avec nous par téléphone au 1.855.687.3886.

Informations sur nos boutiques

Oui, vous pouvez placer votre commande par téléphone en communiquant avec nous au 514-687-3886 ou 1-855-687-3886, durant nos heures d'ouverture.

Vous pouvez effectuer votre paiement en ligne de plusieurs façons. Nous acceptons les cartes de crédit majeures telles que Visa, MasterCard, American Express, PayPal et Sezzle.

Veuillez choisir votre mode de paiement: VISA, MASTERCARD, American Express, PayPal ou Sezzle.

Si vous désirez régler votre achat par carte de crédit, veuillez inscrire les informations relatives à votre carte dans les champs appropriés.

Si vous désirez régler votre achat par PayPal, vous serez redirigé.e vers le site sécurisé de paiement PayPal et vous aurez besoin de vos identifiants (adresse courriel et mot de passe) préalablement obtenus en créant un compte sur PayPal. Un message courriel du site PayPal vous sera alors adressé pour vous informer que vous avez autorisé un paiement à Etiket.

Sezzle est une solution de paiement vous offrant la possibilité d’acheter maintenant et de payer plus tard, sans intérêt ni impact sur votre cote de crédit. Choisissez Sezzle comme mode de paiement. Les nouveaux clients Sezzle devront d’abord se créer un compte, tandis que les clients existants devront se connecter. Sezzle peut être utilisé pour régler un achat de 75$ et plus incluant les taxes seulement. Pour en savoir plus sur Sezzle, cliquez ici.

ÉCHANTILLONS

Pour les commandes de soins et beauté: voir les détails ICI

Pour les commandes de parfums & fragrances: voir les détails ICI

De plus en plus de fanatiques de parfums, à la recherche d'une signature olfactive originale qui échappe à la ferveur populaire, nous visitent régulièrement pour découvrir, sentir et essayer de nouvelles fragrances. Nous réalisons que plusieurs de nos clients, de partout au Canada, aimeraient avoir l’opportunité de faire de même mais n’ont pas la possibilité de se déplacer directement en boutique, à Montréal et Toronto. Nous avons donc choisi de mettre sur pieds un programme d’échantillons de parfums en ligne, afin de rendre possible la découverte et l’essai de nouvelles fragrances. Porter une fragrance sur soi est la seule façon de découvrir comment elle se comportera avant d’en faire l’achat.

Chaque échantillon de 0.7ml est présenté dans un flacon de verre dont l’embout est muni d’une tige de plastique. Toute commande d’échantillons doit être d’un minimum de quatre échantillons, dont un maximum de deux échantillons de la même fragrance.

Pour ajouter un échantillon à votre panier, simplement sélectionner le parfum désiré et choisir échantillon 0.7 ml dans les options de format. 

Afin de faciliter votre découverte de nouvelles fragrances, c'est avec plaisir que nous pouvons vous offrir jusqu'à 3 échantillons de parfums sans frais afin que vous puissiez les essayer à votre guise après votre visite en boutique. 

Si vous souhaitez des échantillons additionnels, il est possible de vous les procurer selon les disponibilités et les prix en vigueur sur etiket.ca. Adressez-vous simplement à un membre de notre équipe.

LIVRAISON

La boutique en ligne est opérationnelle 24/7 et la livraison est offerte sans frais partout au Canada pour toute commande de 75$ ou plus (montant avant taxes). Pour toute commande de moins de 75$, des frais de livraison de 9,95$ s'appliquent.

Une fois votre commande complétée, un courriel de confirmation vous sera envoyé automatiquement.

Une fois que Postes Canada viendra récupérer votre commande dans nos espaces, un courriel vous sera envoyé et ce dernier vous fournira votre Code de repérage qui vous permettra de vérifier, à tout moment, le statut de livraison de votre commande ainsi que la date de livraison estimée.

Pour toute question concernant nos produits ou nos services, votre commande, notre site internet ou tout autre sujet, nous vous invitons à communiquer avec nous par courriel à info@etiket.ca

Veuillez noter que, pour le moment, nous n'expédions qu'au Canada.

Nous ne livrons pas actuellement l'échelle internationale.

La livraison est offerte gratuitement pour toute commande de 75$ ou plus (montant avant taxes). Pour toute commande de moins de 75$, les frais de livraison applicables sont de 9,95$. 

Les expéditions et les livraisons se font du lundi au vendredi. 

Notez que de par la nature des produits que nous expédions, nos colis sont livrés avec l'option signature requise. Lorsque personne n'est sur place pour recevoir votre colis, une carte sera laissée à votre porte afin que vous puissiez aller récupérer votre colis, le jour suivant, au bureau de Postes Canada inscrit sur celle-ci. 

Les commandes sont expédiées et livrées du lundi au vendredi. La plupart des commandes sont expédiées dans les 48 heures suivant leur réception si elles ont été commandées avant midi (EST). Une fois traitées, les commandes sont livrées dans un délai de 2 à 5 jours, selon le lieu de livraison. Après avoir placé votre commande, un courriel de confirmation vous sera automatiquement envoyé avec votre numéro unique de commande. Nous vous enverrons un numéro de suivi de Postes Canada par courriel une fois la commande expédiée. Vous pourrez alors vous rendre directement sur le site postescanada.ca et suivre votre colis. Veuillez noter que lors de promotions ou jours fériés, les délais de livraison peuvent être plus longs.

Dès que votre commande est expédiée, nous vous ferons parvenir un courriel détenant un numéro de repérage de Postes Canada. Vous serez alors en mesure de suivre votre colis. 

Lorsqu’un produit commandé est en rupture de stocks, votre commande pourrait vous être livrée en plusieurs colis afin que vous receviez votre commande dans les plus brefs délais. Dans le cas échéant, aucun frais de livraison supplémentaire ne vous sera chargé.

Oui. Vous pouvez compléter tout achat sur Etiket.ca et vous n’aurez qu’à choisir l'option "Cueillette en boutique”. Deux courriels vous seront ensuite envoyés: le premier vous confirmera que nous avons bien reçu votre commande et le deuxième vous confirmera que votre commande est rendue en boutique, prête à être récupérée. 

Veuillez consulter la page web de la Boutique & Spa pour connaître les heures d'ouverture de la boutique.

RETOURS & ÉCHANGES

Aperçu de la politique

Les retours et échanges sont acceptés pour la marchandise non ouverte, non utilisée, dans leur état d'origine et leur emballage intact (y compris l'emballage sous cellophane non ouvert, le cas échéant), dans un maximum de 10 jours suivant la date de l’achat. Veuillez lire notre procédure de retour ci-dessous.

Pour des raisons d'hygiène, nous n'acceptons pas les retours ni les échanges de produits qui ont été descellés, ouverts et/ou utilisés. Les échantillons de parfum ne peuvent faire l’objet de retour et constituent une vente finale. Nous n'acceptons pas les retours sur les articles de l'offre groupée. Tous les articles achetés en solde sont des ventes finales : pas de retours, de remboursements ou d'échanges.

Si vous retournez une partie ou la totalité de votre achat effectué avec des points du Club Etiket, les points accumulés pour celui-ci seront remis à votre compte et s’il y a lieu, la portion monétaire vous sera remboursée.

Réactions allergiques

Nous conseillons toujours de commander un échantillon du parfum que vous convoitez pour d'abord en faire l’essai avant d’opter pour un format régulier puisque  nous n'acceptons aucun retour de produits de parfum ouverts en raison d'une réaction allergique. 

Si vous avez une réaction allergique à un produit de soin, de maquillage ou de coiffure, nous vous demandons de nous en informer dans les 48 heures. Si la réaction allergique est confirmée, nous procéderons à un échange ou à un crédit en magasin pour le produit concerné, à condition que celui-ci soit rempli au moins aux trois quarts. Veuillez noter qu'une note du médecin et/ou des photos peuvent être exigées.

L'information présentée sur les produits sur Etiket.ca est basée sur l'information fournie par le fabricant du produit. Toute allégation ou suggestion sur Etiket.ca est fournie à titre d'information seulement et ne remplace en aucun cas l'avis d'un médecin.

Seuls les retours autorisés seront acceptés. Veuillez nous contacter par e-mail avant de retourner quoi que ce soit afin que nous puissions vous indiquer où et comment effectuer votre retour.

Retours et échanges

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat en ligne, veuillez nous faire parvenir un courriel  à l'adresse info@etiket.ca dans les 10 jours suivant la réception de votre commande pour nous en informer. Si vous souhaitez échanger votre produit contre un autre, nous pourrons vous aider. Pour être remboursé, l'article doit répondre aux critères énoncés dans notre politique de retour en haut de cette page.

Une fois votre retour autorisé, nous vous enverrons une étiquette de retour par courrier électronique. Emballez soigneusement le(s) article(s), collez l'étiquette de retour sur la boîte et apportez-la à un comptoir de Postes Canada. Nous ne recevons pas les retours contre remboursement. Une fois que nous aurons reçu votre colis à notre entrepôt, vous serez remboursé selon le même mode de paiement initial. Le montant remboursé apparaîtra sur votre relevé dans les 14 jours ouvrables. Les frais d'expédition initiaux ne seront pas remboursés.

Modifications et annulations de commandes

Si un numéro de suivi a déjà été attribué à votre commande, nous ne pouvons ni la modifier ni l'annuler. Veuillez lire la section "Retours et échanges" ci-dessus. Si votre commande n'a pas encore quitté notre entrepôt, nous pouvons l'annuler et nous pourrons vous rembourser la totalité de votre achat.

Colis non réclamés

Si votre colis n'est pas réclamé, refusé ou retourné à l'expéditeur: les frais d'expédition initiaux ne seront pas remboursés.

MON COMPTE

Oui. Nous acceptons les paiements via le système Paypal et les paiements par carte bancaire sur le site s'effectuent via le système de paiement Stripe. La sécurité, autant la vôtre que la nôtre, est un sujet de tout premier ordre. Nous ne sauvegardons pas les informations reliées à votre carte de crédit une fois que vous avez réalisé un achat.

Vous recevrez des informations au sujet de promotions exclusives ou de courtes descriptions de produits vedettes, ainsi que des trucs et astuces beauté à travers nos « flashs » électroniques hebdomadaires. Apprenez-en davantage en lisant notre page Politique de confidentialité.

Notre système utilise votre adresse électronique comme nom d'utilisateur. Tant que vous vous souvenez de l'adresse électronique avec laquelle vous avez ouvert votre compte, vous pouvez demander un nouveau mot de passe à partir de l'écran de connexion.

Allez d'abord sur l'écran Mon Compte, sélectionnez "Mot de passe oublié ? Saisissez l'adresse électronique associée à votre compte et cliquez sur ''Submit''. Vous recevrez un e-mail peu de temps après. Si vous avez oublié à la fois l'adresse électronique et le mot de passe, vous pouvez envoyer un courriel à info@etiket.ca et demander votre nom d'utilisateur et votre mot de passe. Ceux-ci seront envoyés dans deux courriels distincts au cours du jour ouvrable suivant.

Si vous souhaitez supprimer votre compte, envoyez-nous un courriel à info@etiket.ca pour nous faire part de votre demande.

LE CLUB ETIKET

Le Club Etiket est notre programme de fidélité. Il suffit de devenir membre pour avoir accès à une série d'avantages et de récompenses. ​​Au fil du temps, vous accumulerez  des points que vous pourrez échanger contre des récompenses et vous atteindrez des paliers qui vous donneront accès à une foule d’avantages exclusifs. Chaque dollar dépensé en boutique ou sur etiket.cavous donne 1 point. 

Notre programme de fidélité, le Club Etiket, est omnicanal, ce qui signifie que vous pouvez accumuler des points à chaque achat réalisé en boutique ou sur Etiket.ca, à condition que vous communiquiez votre courriel en boutique ou que vous vous soyez connecté.e à votre compte pour régler une commande en ligne.

Vous pouvez joindre le Club Etiket en cliquant juste ici sur “Joindre le Club Etiket”.

Si vous êtes déjà client.e d’Etiket, vous faites automatiquement partie du Club Etiket. Vous pouvez réinitialiser votre compte en cliquant sur le lien suivant. Nous vous invitons ensuite à suivre et à compléter toutes les étapes énumérées.

En réinitialisant votre compte, vous pourrez consulter votre statut ainsi que votre nombre de points disponibles. 

Il n’y a rien de plus facile. Il est possible d’échanger vos points lorsque vous procéderez à un achat en boutique ou lorsque vous compléterez un achat en ligne, au moment où vous passez à la caisse. Vous pourrez alors choisir l’option "Utiliser mes points”. Il sera ainsi possible d’échanger 200, 400, 600, 800 ou 1000 points à la fois (un maximum de 1000 points peut-être utilisé pour régler un même achat), selon le solde de votre compte.

Non, ce n’est qu’une fois votre adhésion au Club Etiket qu’il vous sera possible d’accumuler des points à la suite de tout achat. Vos achats qui ont précédé votre adhésion ne sont pas admissibles.

Oui. Il est possible d’utiliser un maximum de 1000 points par transaction selon des tranches de 200, 400, 600, 800 ou 1000 points.

Les différents paliers de privilèges offerts par le Club Etiket sont établis et atteignables en fonction du total des achats réalisés chez Etiket, après votre adhésion. Une fois que vous atteignez un palier, jamais vous ne serez rétrogradé (à moins d’un retour ou d’un échange de marchandises, d’un comportement frauduleux ou non éthique).

Non. Une fois que vous atteignez un palier, vous le conservez jusqu’à ce que vous atteigniez le prochain. Jamais vous ne serez rétrogradé, à moins d’un retour ou d’un échange de marchandises, d’un comportement frauduleux ou non éthique.

Après vous être connecté, faites défiler la page de votre compte Club Etiket jusqu'à la section des niveaux. Vous y trouverez la confirmation de votre niveau actuel.

Il n'y a pas d'exigence minimale annuelle. Une fois que vous vous qualifiez pour un palier donné, vous ne serez jamais rétrogradé (sauf si vous retournez les achats qui vous ont permis de vous qualifier pour un palier donné ou en cas de comportement frauduleux ou contraire à l'éthique).

Nous apprécions énormément cette marque de confiance de votre part envers Etiket. Lorsque votre ami.e aura utilisé votre lien pour compléter son premier achat de 100$ ou plus, les points promis seront automatiquement ajoutés à votre compte.

Les points ne peuvent être combinés à toute autre offre, réduction ou code promotionnel.

Oui, vos points de récompense peuvent être échangés en ligne sur Etiket.ca ou dans notre magasin à Montréal et Toronto.

À ce jour, le Club Etiket est offert aux résident.e.s canadiens seulement.

Après une période de 24 mois d’inactivité, vous perdez la totalité de vos points. Pour conserver vos points, votre statut et garder votre compte actif, il suffit de compléter un achat, en boutique ou en ligne, avant le délai de 24 mois.

Oui. Après avoir obtenu une autorisation de retour, si vous retournez une partie ou la totalité de votre achat dans les délais prescrits, les points accumulés pour celui-ci seront remis à votre compte et s’il y a lieu, la portion monétaire vous sera remboursée.

Votre compte de fidélité est strictement personnel. Il est impossible de transférer vos points ou vos avantages à une autre personne.

ETIKET BOUTIQUE & SPA

Veuillez consulter notre page Boutique & Spa pour plus d'informations sur nos boutiques à Montréal et Toronto!

Si vous avez des questions, veuillez nous contacte au 1.855.687.3886. Vous pouvez également nous contacter pour toute information par courriel à info@etiket.ca.

AUTRE

Pour toute question additionnelle, communiquez avec nous au 1.855.687.3886, par courriel à info@etiket.ca ou via clavardage, durant nos heures d’ouverture.